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黑猫投诉发布暑期出行报告:在线旅游平台投诉占比近50%
作者:匿名    阅读量:3170  时间:2019-12-02 09:00:22
摘要: 细分领域方面,根据黑猫投诉数据,在线旅游平台投诉量占旅游出行住宿行业整体投诉量近一半,其中飞猪、携程、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝和爱彼迎6家企业的投诉量占据在线旅游平台类投诉总量近90%。投诉用户画像

近日,黑猫投诉平台和新浪热点联合发布了《2019年夏季旅游及消费者权益保护报告》。该报告基于微博、新浪热点、携程旅游等机构和媒体的数据,通过整合网民的互动反馈和相关舆论热点趋势,全面分析了夏季旅游业的整体消费状况和体验。

“旅游价格”最受关注

炎热的夏天,国内居民的旅游热情也增加了。国家统计局的统计数据显示,7月份居民出行需求相对强劲,住宿企业客房收入增速超过配额1.9个百分点。中国旅游市场潜力不断释放,文化旅游一体化特征更加明显,游客更喜欢深度旅游。

暑假期间,微博再次成为公众对旅游相关事件和话题发表意见的重要声音。据新浪微博热点大数据平台统计,2019年7月1日至8月25日,网络上与“夏日旅游”相关的信息量达到480万,微博平台的信息量达到245.5万,占51.14%。公众舆论最关心的是旅游的“旅游价格”,有591,000人发表意见,其次是“环境卫生”和“旅游购物”。

所有在线旅游平台的响应率达到100%

暑假期间,新浪微热点大数据平台发现携程、朱非和蜂巢在61个在线旅游平台的网络传播受欢迎度指数上排名第一。在线旅游平台用户的热点数据显示,服务、产品和品牌是用户最关心的三个领域。

在细分领域方面,据黑猫投诉数据显示,在线旅游平台占旅游住宿行业投诉总数的近一半,朱非、携程、桐城一龙、群道、蜂巢和爱碧莹六家企业占在线旅游平台投诉总数的近90%。每个在线旅游平台的响应率接近100%,表明每个平台都重视消费者权益的保护。投诉完成率数据显示,网络的完成率最高,接近70%,而飞猪和大黄蜂的完成率相对较低,不到50%。

抱怨用户的肖像:80岁和90岁以后的男女比例是平衡的

根据黑猫投诉数据,54.07%的用户投诉夏季旅行是男性,45.93%是女性。其中,神州租车、李安东云租车等助理是男生最喜欢抱怨的前三大公司,而女生最喜欢抱怨的前三大公司分别是香港航空、阿戈达安凯达(agoda Ankeda)和艾碧莹(Aibiying),这表明男女对旅游消费环节的重视程度不同。此外,90岁以后(29岁以下)出生的年轻用户比例高达77%,这表明90后热爱旅游,重视自己的权利。

根据黑猫投诉数据,天秤座用户在投诉数量上排名第一,其次是摩羯座,而白羊座和金牛座则更“佛教徒”。在区域一级,广东的比例最高,达到15.65%。江苏、浙江、北京和上海的投诉用户数量也是全国最高的。不同地区的用户最喜欢抱怨的旅游商家也不同。北京的用户最喜欢抱怨的是北京城市交通卡,上海是香港航空公司,广东是阿戈达安凯达。

来源:证券日报网

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