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大众旅游时代 亟须提升旅游公共服务
作者:匿名    阅读量:4234  时间:2019-11-22 16:10:33
摘要: 中国已进入大众旅游时代,这就对各地的旅游公共服务提出了更高的要求。从态势上看,地方政府发展旅游更注重从公共服务着手提升游客出行体验,而不只是重视景点规划和建设,已然成为趋势。无论重庆,还是扬州、衢州,

中国已经进入大众旅游时代,对各地的旅游公共服务提出了更高的要求。

“重庆有多受欢迎的游客”是微博上的热门话题。

据《重庆日报》报道,仅国庆假期的第一天,重庆解放碑地区的交通量就达到40万,朝天门达到40万,红崖洞达到14万。10月3日,重庆市公安局和市文化旅游委员会发布了“热情提醒”,邀请公众在错误的高峰出行,为外国游客留出更多空间。

这两个部门的“热情提醒”一经发布,就立即引发了网民的热烈讨论,成为“非凡水平”的话题。一些网民留言:太喜欢粉丝了!

为了不阻碍乘客,重庆已经正式呼吁市民在错误的高峰期出行……显然,重庆已经花了很多努力为外国游客服务,并给他们更好的旅游体验。表达赞同的积极公众意见也显示了公众对这一举措的赞同。

巧合的是,在这两天,江苏扬州和浙江衢州向外国游客开放了他们的政府停车场,这也吸引了无数的赞誉。从这种情况来看,地方政府越来越重视从公共服务中提高游客的旅游体验,而不仅仅是关注景区的规划和建设。

这也符合公众的需求:目前,旅游业的发展和旅游市场的竞争不再是“景点为王”的时代,而是“服务为王”的时代。换句话说,风景名胜区的数量和质量作为城市的“硬实力”和“重量”正在下降。作为“软实力”的旅游公共服务是否完善和人性化越来越重要。

这是重庆、扬州、衢州服务创新的价值所在。

节日期间,许多人和许多汽车是许多地方真正的痛点,而重庆呼吁当地人在错误的高峰期出行,以确保交通网络尽可能顺畅和方便。旅行和停车既困难又昂贵,就餐也是一个长期存在的问题。扬州和衢州充分挖掘政府机构内部资源,为解决这一问题提供新思路。

这些善待游客的努力应该得到认可。鉴于现实情况,仍有许多旅游公共服务可以在地方一级向公众提供,例如更公平的交易秩序、更安全的公共安全环境、更统一和标准化的公共标志、更可靠的食品安全管理和更高质量的旅游基础设施(包括道路、公共厕所和绿化)...所有这些都可以给游客带来更好的满意度,并大大提升当地的旅游形象。

目前,一些城市风景名胜资源并不突出,但凭借良好的游客待遇和高水平的公共服务,它们仍然对游客有很强的吸引力,甚至成为网络红卡出洞的地方。然而,一些景区和景点有着良好的“禀赋”,但由于它们忽视了游客的需求,服务并不尽如人意,最终好的牌被打破,游客只是与它们保持着恭敬的距离。

几年前,一些旅游目的地遭受了混乱,如游客的天价,这对他们的旅游形象造成了不可挽回的损害。因此,欺骗游客和杀害游客已经成为许多地方旅游市场管理的第一步。

如今,中国旅游业已经进入大众旅游时代。大众旅游时代,旅游消费正在向“休闲、优质”转变和升级,对各地的旅游公共服务提出了更高的要求。在这方面,重庆、扬州和衢州无疑树立了一个标杆。

(责任编辑:李嘉玲)

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